Mise à jour : 08 juin 2025 – Politique de remboursement trottinette et vélo électrique
Chez MorbiTrotti, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité. Toutefois, si vous changez d’avis ou rencontrez un problème, voici notre politique de retours et de remboursements.
1. Délai de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans justification. Voir les règles du Code de la consommation (service-public.fr)
Pour plus de détails juridiques, consultez également nos Conditions Générales de Vente.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé.
- Il doit être dans son état d’origine et dans son emballage initial.
- Il doit inclure tous les accessoires, manuels, et étiquettes.
Des frais de retour peuvent s’appliquer sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme).
3. Procédure de retour
- Envoyez une demande à morbitrotti@gmail.com avec votre numéro de commande.
- Une étiquette de retour pourra vous être transmise si applicable.
- Emballez soigneusement le produit et retournez-le à l’adresse indiquée.
- Conservez une preuve de dépôt jusqu’au traitement du remboursement.
4. Remboursements
Une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour est motivé par une erreur de notre part.
5. Produits non remboursables
- Produits personnalisés à la demande
- Articles retournés incomplets, abîmés, ou endommagés par le client
- Produits d’hygiène descellés (ex. poignées, casques, gants)
6. Service client
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement : 📧 morbitrotti@gmail.com 📍 7 rue du Pzrc, 56000 Vannes, France
Nous vous répondrons dans un délai de 48h ouvrées.
Merci d’avoir lu notre politique de remboursement. Merci pour votre confiance, L’équipe MorbiTrotti.
